Sua satisfação vem em primeiro lugar
Criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com respeito a vocês. Solicite de forma rápida e prática pelo nosso sistema de trocas (Troquecommerce).
Solicitar troca ou devolução- Trocaem até 30 dias · frete por nossa conta
- Devoluçãoem até 7 dias do recebimento · frete por nossa conta
- Reembolsoem até 7 dias após recebermos
Troca
- 1
Cadastre a troca em até 30 dias
Pelo nosso sistema de trocas, com os dados que identifiquem você e o pedido e o motivo da troca. O prazo conta a partir do recebimento da mercadoria.
- 2
Envie as peças sem custo
O frete da troca até a loja é pago pela Marétoa, com código de postagem dos Correios enviado por e-mail.
- 3
Análise de qualidade
Ao recebermos a mercadoria, nosso Controle de Qualidade confirma as condições abaixo.
- 4
Receba o vale-troca
Após a aprovação, enviamos um vale-troca para o seu e-mail para você fazer o novo pedido no site com as peças que quiser.
Passou do prazo de 30 dias? Decai o direito à troca e a decisão fica a cargo da Marétoa. Mas fique tranquila: nosso papel é sempre garantir a sua satisfação. Fale com a gente por e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram ou Facebook.
Devolução
A devolução deve ser comunicada pelo sistema de trocas em até 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria, com os dados que identifiquem você e o pedido e o motivo da devolução. Após esse prazo, decai o direito à devolução e a decisão fica a cargo da Marétoa.
O frete da devolução até a loja também é pago pela Marétoa.
Assim que recebermos a mercadoria, nosso Controle de Qualidade faz a análise. Se o produto for aprovado, o reembolso é feito por estorno no cartão de crédito ou depósito na conta bancária indicada por você.
Como enviar as peças
Após a autorização oficial da Marétoa, envie os produtos assim:
- Com todos os documentos recebidos (pode usar o avesso da mesma embalagem).
- Produto novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem.
- Etiqueta intacta e afixada à peça.
Não aceitamos
- Produtos com odor.
- Indício de mau uso ou modificações.
- Peças sem etiqueta.
Reembolso
O reembolso é feito por estorno no cartão de crédito ou depósito na conta bancária indicada, e só é devido se os produtos devolvidos passarem pela análise de qualidade descrita na política de devolução.
Cartão de crédito
Estorno em até 7 dias após o recebimento da devolução. Pela política das operadoras, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura.
Depósito ou Pix
Devolução por depósito em conta (inclusive de compras pagas por Pix) em até 7 dias após o recebimento da devolução.
A critério da empresa, qualquer forma de reembolso pode ser feita por depósito na conta indicada pela cliente, pela possibilidade de decaimento do prazo de estorno nas operadoras de cartão.